Acidente, roubo ou furtoDurante a locaçãoAcidente, roubo ou furto
Roubo ou furto do carro alugado
Em caso de roubo do veículo alugado, comunique imediatamente o fato à Localiza e procure a delegacia de polícia mais próxima para registrar a ocorrência. Você deverá apresentar o Boletim de Ocorrência em, no máximo, 48 horas após o ocorrido e preencher o Aviso de Sinistro em uma agência Localiza.
Em caso de furto, as chaves e documentos do carro deverão ser devolvidos. E em ambas as situações (roubo ou furto), incidirá a cobrança de um tanque de combustível com base na tabela própria da Localiza.
A Localiza não realizará a substituição do carro alugado em nenhuma das duas situações.
Acidentes envolvendo o carro
Caso você se envolva ou presencie um acidente, ligue para 193 de qualquer telefone. Informe com precisão o local do acidente, os veículos envolvidos e também as condições de trânsito no local. Comunique imediatamente o fato à Localiza, apresentando o Boletim de Ocorrência em no máximo de 48 horas.
A Localiza não realizará a substituição do carro alugado em caso de incêndio, colisão, apropriação indébita, apreensão pelas autoridades competentes, perda, furto ou roubo de chaves e documentos ou pane por uso inadequado do carro.
Em caso de pane por defeito eletromecânico, oriundo de seu uso normal, a Localiza realizará a substituição do carro alugado sem nenhum ônus.
Houve envolvimento de terceiros?
O terceiro deve entrar em contato com a Central de Atendimento a Terceiros munido da placa do cliente Localiza, por meio do telefone 0800 728 2758 ou 4004 1458. Recebemos ligações de qualquer lugar do Brasil em horário comercial (segunda a sexta de 8h às 18h).
Todo o atendimento e suporte a terceiros é feito de forma centralizada pela equipe telefônica.